Jens Aronsson

Hur länge har du jobbat på Holmgrens Bil?

Jag började arbeta som servicechef på Holmgrens Bil anläggning i Norrköping 2016, men har varit inom branschen längre än så. Det som lockar mig med bilbranschen är att det är en teknisk bransch med högt ställda krav på servicegrad, och som är i ständig utveckling. Den innehåller så mycket - elektronik, mekanik, hydraulik och problemlösning, för att inte tala om alla kundmöten!

Vad innebär ditt uppdrag som servicechef?

Jag ansvarar för kundnöjdheten på servicen i Norrköping, och att vi når uppsatta mål för vår avdelning. Jag har 16 medarbetare i mitt team, så ett av mina huvuduppdrag är även personalansvaret. Jag och mina kollegor delar en vilja att vinna. Min roll är att ge en helhetsbild över hela vår verksamhet på Holmgrens Bil och att motivera kollegorna att nå våra gemensamma mål!

Berätta hur en arbetsdag kan se ut?

Dagen börjar oftast med att jag säkerställer att dagens arbeten kommer in till teknikerna. Varje morgon har vi daglig styrning-möten i teamet, där alla kollegor har möjlighet att ta upp vad vi tycker fungerar bra och mindre bra. Dessa möten är verkligen ett bra verktyg för att snabbt justera rutiner, att ständigt arbeta smartare och få nöjdare kunder! Jag informerar även om gårdagen och vad som behöver fokus idag och under morgondagen. Efter det mötet brukar jag ta en sväng och hälsa på kollegorna i bilhallen.

Sedan fortsätter dagen ofta med att jag backar upp mina kollegor som arbetar som servicerådgivare. Det är givet för oss att vi hjälps åt när det periodvis blir mycket att göra under en dag. Det kan handla om att besvara inkomna samtal och mail, ta hand om fakturor och vara behjälplig vid kundfrågor. Det kan alltid dyka upp frågor under en dag som kräver lite extra problemlösning och tar tid i anspråk att reda ut, och då finns jag där som ett bollplank.

Andra arbetsuppgifter som servicechef är att löpande se till att vi är i fas med uppsatta KPI er (mål) och driva förbättringsarbete. Som servicechef får jag också en hel del fastighetsfrågor på mitt bord. Det är verkligen en varierande tjänst med många kontaktytor, och jag lär mig något nytt varje dag.

Vad är viktigt för dig som ledare?
För mig som ledare är ett av mina viktigaste uppdrag att ge förutsättningar för mina medarbetare och kollegor att växa i sina roller. Jag visar förtroende för mina medarbetare genom att delegera ansvar och ge dem utmaningar och stöttar dem längst vägen när de behöver. Alla i teamet är så kunniga och självständiga, och därför är det viktigt för mig att vara lyhörd och ödmjuk. För mig är det även viktigt att involvera och lyssna på mina medarbetare innan beslut tas. Jag är även mycket mån om att föregå med gott exempel, då mitt synsätt är att jag själv behöver leva upp till det jag förväntar mig av andra.

På Holmgrens Bil utbildas vi chefer i att ge feedback, och det har jag verkligen tagit till mig som ett arbetsverktyg. Jag försöker att ge konkret feedback och att lyfta det positiva varje dag.

Vad gillar du mest med ditt jobb?

Det bästa med mitt jobb är när vi som team lyckas med en uppgift! Att vi gemensamt når eller överträffar uppsatta mål. Jag drivs även av att se mina medarbetare och kollegor växa i sina yrkesroller. När vi dessutom får bekräftelse från kunder att vi ställt upp på ett bra sätt och löst deras behov - då trivs verkligen jag och kollegorna på jobbet!

Vad är utmanande med ditt jobb?

Att vara den bästa ledaren för mina medarbetare - just den här dagen i just den situationen, så teamet trivs och kan prestera över tid. Det kräver livslång träning, och är samtidigt det som gör ledarskapet så roligt och utvecklande!

För mig är det viktigt att alla mina medarbetare upplever att de hänger med och involveras vid små som större förändringar i verksamheten. Det kan vara en utmaning ibland att få alla med på tåget. Vi har alla olika behov av information, och hanterar förändring på olika sätt.

Vilka fördelar ser du att ha Holmgrens Bil som arbetsgivare?

Det finns en styrka i att Holmgrens Bil är så stora som vi är. Vi har flera centrala stödfunktioner som ger ett professionellt stöd till oss på anläggningarna, och det finns bra regelverk att stötta sig emot. Det finns också en gemensam kunskap i företaget som sträcker sig över flera bilvarumärken, som är en guldgruva när man stöter på något problem i vardagen. Jag uppskattar också att det finns en vilja och driv i företaget att ständigt utvecklas! Det är en förutsättning i en ständigt föränderlig bransch.

Jag uppskattar också att det finns så bra möjligheter att utbilda sig internt, både som medarbetare och chef. Även de olika generalagenterna erbjuder denna möjlighet, och det är en stor förmån.